白姐开宠物用品店经营有道赚数万

随着宠物经济的火爆,与宠物相关的门店越来越多,且该类生意介入门槛不高,但是真正赚钱的商家并不多。据中国宠物行业协会统计资料显示,相关宠物门店(包括宠物医院)盈利比例约40%—50%,约有20%—30%的商家处于维持阶段,剩余的商家赔钱。白姐开宠物用品店经营有道赚数万,今天我们就来看看她的创业故事。

白姐透露,自己早些年只是单一销售宠物用品,后来发现竞争有些激烈,于是自己增加了后两项业务,既能增加收入,又能与同行进行差异化经营。

选址:6成以上宠物年龄在2—3岁

白姐表示,很多业内人士选址都是守着社区,守着宠物多的地方,但是生意依然不好。这是因为他们没有掌握这个生意的核心。

首先,一定要守着中高档社区。守着普通社区,即使周边宠物再多,生意也不会太好,道理很简单,人都吃不好,怎么会有太多的闲钱给宠物买东西、做美容呢?其实养宠物是一件比较费钱的事情。

其次,6成宠物年龄段一定要在2—3岁之间。很多人只一味追求宠物数量,忽视了年龄问题,如果宠物数量很多,且年龄在4岁以上,说明消费者养宠物成熟度较高,他们大多数都会到固定的宠物用品店,形成了消费习惯,你再开店,很难吸引到更多的顾客。反之,说明消费者尚未形成一种固定消费习惯,生存的几率高。

第三,3公里商圈法则,即周边3公里处不能有超过2家竞争对手。

第四,千只宠物犬是个开店基础。即便是开在高档社区,也要注意调查宠物犬的数量。如果目标区内宠物犬数量少于1000只,店面就亏钱。因为1000只是业内公认的盈亏平衡点。

注:选择宠物犬是因为狗狗在宠物中所占的比例很大,具有代表性。

营业时间:参考女性美容院营业时间

笔者采访白姐时,发现其门店开业时间较晚,快到11点才开店,而周边的对手在8点多就已经开店营业了。

对此白姐不以为然,她透露,不少业内人士认为赚钱一定要付辛苦,所以起早贪黑开店,但效果一般。原因在于他们没有掌握周边顾客的生活习惯。一般情况下,中高档社区的顾客基本上是10点多才开始遛狗,差不多11点多,店里才能有顾客光临,开店时间过早,没有实际意义,还白白浪费水电费。

另外,白姐透露,自己发现这个规律也是从周边的美容院营业规律总结出来的,看看他们在什么时间段开始有客人,什么时间段客流量增大,然后制定自己开店时间。因为宠物主人中女性占有很高的比例,她们习惯给自己做美容同时,也给宠物做美容。因此营业时间有交集。就拿竞争对手而言,别看我开店时间晚,但入店客流量比他还多,至少宠物店这行,客流量高低真的和营业时间长短没有关系。

“外卖”服务:成为揽客利器

当问到与对手之间的区别时,白姐颇为自豪地表示,“外卖”服务就是我的利器。宠物用品店也有“外卖”服务吗?

白姐解释道,所谓的“外卖”服务,包括两块业务,一是传统意义上的宠物用品外卖,如会员顾客打一个电话,我就送货上门,省得她跑了,与人方便就能带来财源,像我守着的这个小区,一共有两家宠物用品店,对方不送货上门,我送货上门,在产品品质方面,顾客肯定会选择我;二是创新的外卖,即上门为宠物做美容,这个创意实际上也是从《大众投资指南》上的一篇文章中得到的灵感,那篇文章说是为顾客上门提供美甲服务,我当时就想为什么我不能为顾客上门提供宠物美容服务呢?为宠物美容一次,简单的业务也要半个多小时,如果是顾客一来一往至少要1个小时的时间,而上门服务,不耽误顾客的时间。

笔者问其,上门服务会不会出现客单金额过低,导致入不敷出呢?白姐表示,一开始自己也有此担心,但是后来发现,完全是多虑了。一是,中高收入人群对于单次花费一两百元给宠物美容,敏感度低,所以平均客单金额在150元,净利润率可达50%;二是,既然是要求上门服务,基本上都是耗时长的业务,客单金额根本就不低。

在记者采访期间,白姐门店中的预约电话一直不停。白姐透露,仅上门提供宠物美容服务,白姐每天至少要接3—4单活,这每天上门服务的收入能将我门店的租金、员工费用、水电费、税费等都抹平了,剩下的基本都是净赚的。

留客:环境、宠物档案成为杀手锏

白姐透露,这宠物用品店与其他生意不太一样,基本上就是靠老顾客养活,留客也就成为了整个经营活动中的重中之重。据了解,白姐守着的两个高档社区中超过7成的宠物主人都成了白姐的会员顾客,白姐有什么留客高招呢?

白姐坦言,自己的招数都很简单,也很平常,就如同一层窗户纸,一点就破。宠物店说是为宠物服务,实际上是为人服务。

首先,环境。白姐每天都会为宠物用品店消毒,毕竟自己店里在做宠物美容,多少有宠物的味道,如果不把环境卫生做好,顾客总会担心宠物在这里染上什么病,自然不会光顾。

其次,建立宠物档案。凡是到自己店里消费的顾客,自己都会给宠物建立一份档案,这样我不仅可以清楚了解到每个会员宠物喜欢吃什么,而且当它们生病了,我还能及时给它们开一些简单的药,缓解宠物的痛苦。

第三,耐心。宠物不像人,给它们做美容是比较耗时的事情,所以从业者一定要有耐心,我有时会让员工花上一个小时和宠物玩,等到熟悉了再做美容,这样宠物就不会反感了。

这三点中每一点都十分简单,甚至在一些营销专家眼里都不能算是什么杀手锏,但却帮助白姐赢得了顾客的好感。“这里的环境像医院,我把宠物放在这里放心,就是寄存一两个月,我也放心!”这是一名顾客亲口对笔者所讲。

服务:只有你想不到,没有她做不到

除了上述的一些技术性问题,在经营上白姐还有哪些过人之处呢?白姐坦言,做宠物生意就是做服务生意,只有服务到家才能将生意做好。

首先,开展海外代购业务。白姐在海外没有亲戚朋友,为什么她也要做代购业务呢?原因很简单,顾客有需求[来源:www.cyonE.com.cn/],白姐表示其实做代购业务,自己根本没有任何利润可言,有时还要赔钱,但是因为顾客有需求,我做了,就能赢得顾客的信任。开展宠物“大药房”也是同理,宠物也会和人一样有个头疼脑热的病,而众所周知宠物医院收费过高,让人有一种不值的感觉,而我的大药房就解决了这个难题,宠物有个小病,到我店里直接买点药就可以了。

其次,将服务项目细分,并且将所有项目的收费标准都放置店中最为明显的地方,一是要让顾客花钱花得明白;二是这样显得投资者更为专业。

还有一个更为重要的原因,为一只宠物美容的时间大约2个小时,如果投资者的服务项目不细化,创造的收益会很少,别说盈利,恐怕连支付房租都很难。

当然,这里不是说将项目细化了,就是变相多收顾客的钱,而是更加专业地为顾客服务。举个例子,有的宠物需要清除跳蚤、需要剪毛、清理耳朵、修剪指甲等多项内容,如果单一汇总成美容一项收费,一是可能无法准确满足顾客的需求,二是反而会让顾客觉得投资者在收费方面有些猫腻。另外,项目细分后,有可能导致收费总额增高,但由于顾客基本属于中高收入人群,对他们影响不大。

第三,注重创新。别看白姐快到了“知天命”的年龄,但是思维十分活跃,她已经和女儿学了上网,没事就到宠物论坛逛逛,只要市场中有新的宠物用品,她肯定会进一些,让顾客走到潮流前面,有的顾客甚至就因为这点而成为白姐的忠实顾客,因为她总能走在朋友的前面,这让她在朋友圈里很有面子。另外,她没事就琢磨宠物的造型,现在白姐手里有差不多500多种宠物造型了。

原文来自:http://www.cyone.com.cn/Article/Article_32523_2.html


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