宠物店的服务要以顾客至上为原则

宠物店是以服务为主的宠物主题店,因此经营者在宠物店经营的过程中需要做好服务,优质的服务会提高宠物店消费者对于宠物店的归属感,因此宠物店的服务必须要让消费者感到满意,圣宠宠物加盟连锁为您介绍宠物店的服务该怎么做。

要让自己的店铺在激烈的竞争中立于不败之地,树立和掌握全新的服务理念非常重要,服务不是自己蒙着眼睛蛮干,而是要去全面深入了解顾客,主动出击争取顾客,努力留住老顾客,用服务提高顾客满意度,赢得顾客的忠诚,对顾客关系进行创新,把抱怨当成赠礼,从而胸有成竹地抓住顾客的心。


接待顾客工作人员在接待顾客时,要善于了解顾客心理、探知顾客爱好、迎合顾客兴趣,预知顾客反应,适当应对,并提供恰到好处的服务,使其轻松而来,满意而归。

顾客的身份、年龄职业爱好习惯虽各有不同,其态度,表情也因人而异,但是,其求新求实求廉求美的心理状态是共同的,工作人员要了解和掌握顾客的不同心理状态,推销顾客满意的商品和服务,同时,在接待顾客时要善于察言观色,了解顾客的性格,探知顾客爱好,对于注重理性的人,谈话内容要求条理井然、层次分明;对于注重情感的人,要讲些感性的事实;对注重利益,讲究实惠的顾客要介绍商品的实用性;对于犹豫不决的顾客要帮助解决其后顾之忧,做到有的放矢。

有些顾客购买商品是凭兴趣出发的,而顾客的兴趣又是多种多样不断变化的,为此,工作人员要抓住顾客兴趣,从顾客感兴趣的话题开始,推销顾客感兴趣的商品和服务,要是顾客不感兴趣,工作人员应该赶快转换话题,不要滔滔不绝大谈顾客不感兴趣的内容,以免浪费时间和精力。


工作人员在与顾客进行谈话时,要预测顾客的反应,不同的顾客对同样的谈话反应不同因此要区分对象,采用不同的接待方法。不分对象、不管顾客反应如何,一股劲地进行推介谈话,常常会弄巧成拙。

圣宠宠物提醒宠物店管理者,宠物店最好是能够建立一个消费者的信息表,根据消费者的消费习惯来对待不同的消费者,这样会更加好的让消费者感到满意。

文章来源:搜狐公众平台【圣宠之家】


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